此文章最初授權出處:導入AI技術服務 中市府1999推出台中購物節智能文字服務
2024台中購物節今(24)日開跑,往年活動期間,民眾參與熱烈,台中市1999專線提供電話及文字應答服務,平均接獲的諮詢案件達數千件。今年為使前來台中消費的民眾更快速獲取購物節相關資訊,台中市政府研考會推出「1999台中購物節智能文字服務」,導入AI技術提供更即時、方便的諮詢服務。
研考會主委劉彥澧表示,此次推出的1999智能文字服務,是利用AI技術的自然語言處理能力,理解並回答民眾的多種問題,無論是活動詳情、參與商家到優惠活動及相關注意事項等,都能輕鬆獲得相關資訊,提供24小時不間斷服務,民眾可由市府官網、台中市政府陳情整合平台及台中通入口隨時進入使用。
劉主委提到,隨著AI科技的快速發展,以及語音辨識技術的進步,AI語音客服已成為未來趨勢,目前台中1999除了以電話撥打,另有文字應答、網路電話及聽語障手語視訊服務,未來希望透過AI技術的引入,提高1999專線效率,持續精進服務市民的品質。
研考會表示,台中購物節活動自今日至12月25日,在台中消費不論發票或收據都可登錄台中通暨購物節APP,累計消費抽現金、汽車、好宅!詳情可至台中購物節官網( https://fun.taichung.gov.tw/ ),活動諮詢可至1999台中購物節智能文字客服( https://s3-ap-northeast-1.amazonaws.com/ai3-qbiai/webchat/index.html?tenantCode=24B8lF-_-_m21 )。
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