台中市政府法制局近期接獲數起消費申訴案件,反映台中市紳士有限公司經營的「無限暢遊」App,自今年11月16日起無預警停止叫車服務,目前無法聯繫上公司負責人。消保官呼籲業者儘速提供退費窗口的聯絡資訊及退費計算方式,並提醒使用信用卡預付費用的消費者,儘速向發卡銀行申請爭議款,以減少金錢損失。
法制局消保官表示,紳士有限公司宣稱有專屬App叫車服務,並提供包月方案「一個月6000享50趟台中市區不限里程接送服務」,會員如預繳季費或年費可享有更多優惠,藉此吸引消費者加入會員預繳費用。然而,今年11月16日起業者App突發公告「老闆無預警消失,沒有司機上班,刷卡客戶會陸續刷退」,但並未具體敘明退刷時間,也無相關聯繫窗口。消保官聯絡公司負責人時,電話無人接聽,登記營業地址亦大門深鎖。
此外,為減少損失,消保官建議消費者若是使用信用卡預繳費用者,可檢附相關佐證資料向信用卡發卡銀行申請爭議款,並請留意爭議款申請期限(以VISA、MASTER 為例,自刷卡日起540日曆天且業者未提供服務起120日曆天內,以上日期需再扣除發卡行作業所需的15個工作天),若能爭議成功,已繳款項可返還至持卡人信用卡帳戶。
消保官補充說明,依公路法規定,小客車租賃業及計程車客運業均須經公路主管機關許可,才可以營業;營業車輛應依法投保強制險及旅客責任保險;且車輛駕駛亦須具備職業駕照。因此,建議消費者在使用叫車服務前,宜選擇有主管機關許可經營的車行,搭乘合法登記的車輛乘車較有保障。經查,紳士有限公司並無公路主管機關核准登記經營資料,該公司提供會員叫車服務是否涉有違法,已移請相關主管機關進一步查處。消保官也會持續聯繫業者,積極協助消費者爭取退款。
小客(貨)車租賃業公司查詢:https://www.mvdis.gov.tw/m3-emv-mk3/rentalVehicle/query#gsc.tab=0
計程車查詢:https://www.mvdis.gov.tw/m3-emv-sev/taxi/query#gsc.tab=0(11/22*4)*法制局
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